Software de mesa de ayuda de TI

"Nosotros utilizamos ServiceDesk Plus, y también hemos incluido Application Manager para monitoreo de servidores, blog anylizer y el AD Manager. ManageEngine e iDric nos ha ayudado bastante en tema de monitoreo nos avisa a la mesa de servicio antes de que el usuario nos llame."

"ServiceDesk Plus es una herramienta que nos ayuda a tener claridad de lo que está sucediendo dentro de la empresa en cuanto a incidentes, requerimientos y le da un seguimiento oportuno a la cadena de valor de los componentes que conforman nuestra infraestructura. Idric me ha ayudado cuando he tenido algunas dudas o dificultades, bastante bien. Recomendaría los productos de ManageEngine ya que la herramienta me ha funcionado bastante bien."

"Nosotros tenemos implementado ServiceDesk Plus que es la herramienta que nos apoya en la parte de Help Desk y antes de eso teníamos una desorganización en la atención de solicitudes los usuarios y una no gestión de las mismas. Gracias al producto de ManageEngine nuestra mesa de servicio tiene un mejor control, en cuanto al servicio de ingeniería dric es muy amable."

"Antes de implementar Service Desk Plus, no teníamos control sobre el soporte que daban los técnicos o recibían los usuarios, era un descontrol sobre los reportes de incidencias que se atendían y la solución final que realizaban para cerrar el tema, después de implementarlo la mesa de ayuda nos ha funcionado para generar métricas y poder mejorar en el tiempo de respuesta, el control sobre lo atendido y lo más en nuestra área mejorar la calidad de servicio hacia el usuario Final."

"Yo utilizo Service Desk Plus y estamos muy satisfechos con esta herramienta ya que es muy práctica y fácil de usar aparte tiene toda la información que ocupamos para nuestros reportes de servicio mensualmente y tener una evidencia de los soporte que se tienen, también contentos por el trato que tenemos al pedir alguna solución por parte de nuestro proveedor IDRIC."