Ingeniería Dric Blog
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Análisis Avanzado de la Información del Service Desk

El análisis de los datos de la mesa de servicio es tal que está convirtiendo esta tarea en una sobrecarga adicional para los administradores de TI.

15 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

¿Qué es la Gestión del Riesgo?

Las grandes catástrofes tienen siempre 2 factores: Falla humana o técnica; ¿Cómo podemos prevenir que suceda alguna de las dos?

15 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

SLA: Garantía de Calidad y Disponibilidad del Servicio para el Cliente

¿Qué es un SLA? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué beneficios obtengo con los SLA´s?

15 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

Las 10 Mejores prácticas para hacer frente a incidentes mayores en TI

Los incidentes mayores en TI afectan a todas las organizaciones, sin excepción. Las mesas de ayuda se llenan de llamadas que sólo aumentan el pánico y el caos.

15 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

Acceso a BI es poder sobre TI

Al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la información, es posible establecer estrategias más acertadas.

14 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

Mejores Prácticas ITAM 2: Ciclo de Vida de los Activos de TI

En esta segunda parte de la serie de Mejores Prácticas ITAM. El objetivo es conocer el estado actual de cada activo en tu entorno.

14 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

Mejores Prácticas ITAM 3: Gestión de Software y Licencias

El objetivo es optimizar el uso de licencias de software, asegurar el cumplimiento, y garantizar renovaciones de forma oportunas.

14 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

CMDB - Ambición de Directores, Pesadilla de Administradores

La CMDB es una necesidad, solo que hacerla… es la harina de otro costal.

14 Aug, 2019 Categorías ITIL, ServiceDesk Plus

ITIL y la Gestión de Eventos

La Gestión de Eventos de ITIL nos habla de la importancia de poder monitorear los eventos que se dan de manera cotidiana en nuestra operación.

14 Aug, 2019 Categorías OpManager, ServiceDesk Plus

7 Hábitos para la Gestión de Service Desk (The Avengers)

Para resolver los tickets de los usuarios dentro del tiempo estipulado, no necesitas tener súper poderes; aún así, puedes aprender algunos hábitos de los superhéroes.

14 Aug, 2019 Categorías ServiceDesk Plus